CRM, czyli Zarządzanie Relacjami z Klientami to program, który szczególny nacisk kładzie na budowanie długotrwałych relacji z klientami, a także zdobywaniu ich lojalności.

Zrób wszystko, aby utrzymać klienta

Znacznie łatwiej jest utrzymać klienta niż pozyskać nowego, dlatego też warto skoncentrować się na działaniach, które zapewnią jego długotrwałe zaufanie. Należy jednak pamiętać, że nie każda współpraca przynosi pożądane zyski, dlatego też szczególną wagę należy przykładać do relacji z klientami, którzy zapewniają optymalne zyski. Pomocnym narzędziem jest na tej płaszczyźnie CRM dla firm.

Dbanie o relacje z klientem obejmują wiele czynników:

- odpowiednią strategię utrzymania kontaktu;

- efektywną współpracę;

- dążenie do wzrostu zadowolenia klienta.

Co zapewnia oprogramowanie CRM?

Systemy CRM w znaczny sposób wspomagają Zarządzanie Relacjami z Klientami, optymalizując podejmowane na tej płaszczyźnie zadania.

Ogólnie rzecz ujmując, jest to miejsce, w którym są przechowywane informacje dotyczące klientów, partnerów, dostawców i wszystkich podmiotów, które w jakikolwiek sposób są związane z przedsiębiorstwem.

Rozwiązanie to w znaczny sposób ułatwia organizację pracy w firmie.

Jakie korzyści daje CRM dla firm?

Coraz więcej firm dostrzega korzyści, jakie zapewnia CRM. Rozwiązanie to zazwyczaj jest dostępne w postaci aplikacji webowych, choć istnieje możliwość opracowania odpowiednika adresowanego do urządzeń mobilnych.

Warto podkreślić, że istnieją różne systemy CRM, dzięki czemu każda jednostka bez problemu znajdzie optymalne rozwiązanie. Nietrudno zauważyć, że popularne produkty – wbrew pozorom – mogą okazać się niewystarczające w przypadku konkretnego przedsiębiorstwa, dlatego też wybór powinien być podyktowany indywidualnymi potrzebami i oczekiwaniami firmy.

Ważne aspekty w wyborze CRM

Dokonując wyboru CRM należy zwrócić uwagę na kilka istotnych aspektów. Decyzja nie może być zbyt impulsywna, spontaniczna, podejmowana pod wpływem emocji. Przemyślany wybór to szansa, że konkretna aplikacje webowa sprawdzi się w przypadku przedsiębiorstwa.

Oto kilka istotnych kwestii, które należy uwzględnić podczas wyboru systemu CRM:

a) dane jakościowe, czyli konieczność integracji CRM z s systemem ERP, którego celem jest wspomaganie przedsiębiorstwa;

b) zintegrowanie CRM z modułami analitycznymi;

c) aktualizacja CRM – narzędzie to wymaga aktualizacji, warto więc zwrócić uwagę na to, jakie są możliwości na tej płaszczyźnie i czy producent zapewnia wsparcie podczas korzystania z rozwiązania;

d) możliwość rozbudowania o dodatkowe elementy, w tym własne aplikacje;

e) łatwa obsługa.